Last updated: 2025-07-23 14:15
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Bienvenido/a a MasEnvios, un servicio proveído por Greentek S.R.L. (NIT: 395705026). Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y la utilización de nuestra plataforma web y aplicación móvil (en conjunto, la “Plataforma”), así como de los servicios relacionados (en adelante, los “Servicios”), ofrecidos bajo la marca MasEnvios. Por favor, lea atentamente estos Términos antes de utilizar la Plataforma o los Servicios.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
1.1. Al acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
1.2. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y/o los Servicios. El uso continuado de la Plataforma se interpretará como la aceptación plena de los Términos.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
2.1. MasEnvios ofrece soluciones integrales de marketing y envío masivo de mensajes a través de aplicaciones de mensajería instantánea y plataformas de comunicación, incluidas —pero no limitadas a— WhatsApp y Telegram. Asimismo, la Plataforma podrá incluir funcionalidades adicionales (o “addons”) que permitan optimizar campañas de marketing, automatizar procesos de atención al cliente y administrar de manera eficiente la interacción con usuarios y contactos.
2.2. Estos Servicios están diseñados para que empresas, emprendedores y particulares puedan gestionar, programar y automatizar el envío de mensajes masivos y chatbots con fines publicitarios, informativos u organizacionales.
2.3. La oferta de Servicios podrá ampliarse o modificarse en cualquier momento para mejorar la experiencia del Usuario y adaptarse a nuevos requerimientos o tecnologías. MasEnvios se reserva el derecho de modificar, deshabilitar o descontinuar total o parcialmente la Plataforma, temporal o permanentemente, sin previo aviso ni responsabilidad alguna hacia el Usuario.
3. REGISTRO DE USUARIOS
3.1. Para poder acceder a los Servicios ofrecidos por MasEnvios, el Usuario deberá crear una cuenta en la Plataforma y proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario se compromete a mantener la información de su cuenta actualizada y a no suplantar la identidad de terceros.
3.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. El Usuario se obliga a notificar de inmediato a MasEnvios ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
3.3. MasEnvios podrá, a su exclusiva discreción, rechazar o cancelar el registro de un Usuario o suspender temporal o definitivamente su acceso a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, o si lo considera necesario para proteger sus intereses legítimos.
4. USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA Y RESTRICCIONES
4.1. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los Servicios exclusivamente con fines lícitos y en conformidad con la legislación vigente, así como con estos Términos. En particular, el Usuario no deberá utilizar la Plataforma para:
4.2. El Usuario reconoce y acepta que MasEnvios no es responsable del contenido o la legalidad de los mensajes o información que el Usuario decida enviar a través de la Plataforma. El Usuario asume toda responsabilidad por los mensajes que envíe y mantendrá indemne a MasEnvios de cualquier reclamación derivada de su uso de la Plataforma.
4.3. MasEnvios se reserva el derecho de suspender o finalizar la cuenta de cualquier Usuario que incumpla estas disposiciones, sin necesidad de reembolso de las cantidades pagadas y sin perjuicio de la adopción de acciones legales que correspondan.
5. PLANES, PAGOS Y FACTURACIÓN
5.1. Planes de Suscripción. MasEnvios podrá ofrecer diferentes planes de suscripción (mensuales, anuales u otros) o créditos de mensajes disponibles para la Plataforma, con distintos niveles de acceso, funcionalidades y características.
5.2. Precios y Formas de Pago. Los precios de los planes y los servicios adicionales serán aquellos informados en la Plataforma o comunicados expresamente al Usuario. Estos precios podrán ser modificados en cualquier momento. Cualquier cambio de precio se notificará al Usuario con la debida antelación de acuerdo con la legislación aplicable. El Usuario podrá realizar pagos mediante los métodos de pago aceptados, que se especificarán en la Plataforma.
5.3. Facturación. Los pagos correspondientes a los planes y servicios contratados se facturarán a nombre de Greentek S.R.L. (NIT: 395705026) y se emitirán conforme a la normativa aplicable. El Usuario es responsable de proporcionar la información fiscal y de facturación precisa.
5.4. Reembolsos y Cancelaciones. Las políticas de reembolso y cancelación de planes y servicios se detallarán en la Plataforma o se comunicarán al Usuario. En caso de cancelación anticipada, puede que no exista reembolso por el periodo no utilizado. Lo anterior no excluye la posibilidad de condiciones especiales acordadas por escrito entre el Usuario y MasEnvios.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
6.1. Propiedad de MasEnvios. Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo sin limitarse a diseños, textos, gráficos, imágenes, software, código fuente, tecnología, documentación y demás materiales relacionados (en conjunto, el “Contenido de MasEnvios”), es propiedad exclusiva de MasEnvios y/o sus licenciantes, estando protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
6.2. Licencia de Uso Limitado. MasEnvios concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma y los Servicios únicamente en la medida necesaria para los fines lícitos establecidos en estos Términos. Esta licencia no otorga al Usuario ningún derecho de autor o de propiedad sobre el Contenido de MasEnvios.
6.3. Feedback. El Usuario acepta que cualquier sugerencia, comentario o feedback que suministre a MasEnvios podrá ser utilizado de forma libre y sin restricciones para mejorar o modificar la Plataforma y los Servicios.
7. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
7.1. MasEnvios procura mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la Plataforma en todo momento. Sin embargo, no garantiza que la Plataforma estará libre de interrupciones o errores, ni que los defectos serán corregidos de manera inmediata.
7.2. El Usuario reconoce que la Plataforma podría no estar disponible debido a mantenimiento programado, fallas técnicas, actualizaciones o cualquier otra circunstancia que escape al control razonable de MasEnvios.
7.3. MasEnvios no será responsable por cualquier daño o perjuicio que el Usuario pueda sufrir debido a interrupciones, errores, retrasos o fallas en la Plataforma.
8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
8.1. La recopilación y el tratamiento de los datos personales del Usuario se regirán de conformidad con la Política de Privacidad de MasEnvios, disponible en la Plataforma, y las normativas aplicables en materia de protección de datos.
8.2. El Usuario declara conocer y aceptar la forma en que se recopilan, usan, almacenan y protegen sus datos personales. Asimismo, se obliga a cumplir las normas de protección de datos en relación con los destinatarios de sus mensajes y cualquier otra información que gestione a través de la Plataforma.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1. MasEnvios se exime de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados del uso indebido o ilegal que el Usuario haga de la Plataforma o de los Servicios.
9.2. MasEnvios no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de la pérdida de ingresos, beneficios o datos, que pueda surgir de la utilización (o de la imposibilidad de utilización) de la Plataforma o de los Servicios.
9.3. En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y máxima de MasEnvios derivada de estos Términos, en cualquier supuesto, quedará limitada a las cantidades efectivamente pagadas por el Usuario a MasEnvios durante el periodo de tres (3) meses anteriores a la fecha en la que se origine la reclamación o conflicto.
10. INDEMNIZACIÓN
10.1. El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a MasEnvios, sus directores, empleados, socios y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, gasto o costo (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan como consecuencia del uso de la Plataforma o de los Servicios por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos.
11. VINCULACIÓN CON TERCEROS Y SERVICIOS EXTERNOS
11.1. La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son controlados ni operados por MasEnvios. El Usuario entiende y acepta que MasEnvios no tiene control sobre dichos sitios o servicios y no asume ninguna responsabilidad por su contenido, políticas de privacidad o prácticas.
11.2. Cualquier interacción, correspondencia, negociación o participación del Usuario con terceros encontrados a través de la Plataforma es únicamente entre el Usuario y los terceros. MasEnvios no será responsable de ninguna pérdida o perjuicio derivado de dichas interacciones.
12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
12.1. MasEnvios se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento y a su sola discreción, publicando la nueva versión en la Plataforma.
12.2. El uso continuado de la Plataforma o los Servicios después de la publicación de los Términos revisados constituirá la aceptación de dichos cambios. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma.
13. TERMINACIÓN
13.1. MasEnvios podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma, si éste incumple estos Términos o si MasEnvios tiene motivos razonables para creer que el Usuario ha incurrido en conductas que pudieran causar perjuicios o responsabilidad a MasEnvios o a terceros.
13.2. El Usuario podrá dar por terminada su relación con MasEnvios en cualquier momento, solicitando la desactivación de su cuenta y el cese de utilización de la Plataforma, cumpliendo previamente con sus obligaciones pendientes y sin derecho a reembolso salvo lo establecido en la política de reembolsos o en acuerdos especiales.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
14.1. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en el territorio donde Greentek S.R.L. tenga su domicilio principal, salvo que se disponga lo contrario en la normativa aplicable.
14.2. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes donde Greentek S.R.L. tenga su domicilio.
15. DISPOSICIONES GENERALES
15.1. Acuerdo Completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra política o documento referido en ellos, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y MasEnvios en relación con el uso de la Plataforma.
15.2. Divisibilidad. Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, esa disposición se considerará separable y no afectará la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes.
15.3. No Renuncia. La falta o demora de MasEnvios en ejercer cualquier derecho o acción legal derivada de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o acción.
15.4. Cesión. El Usuario no podrá ceder ni transferir de ninguna manera los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de MasEnvios. MasEnvios podrá ceder estos Términos a cualquier tercero que considere apropiado sin requerir el consentimiento del Usuario.
15.5. Idioma. Cualquier traducción de estos Términos se proporciona únicamente para la comodidad de los Usuarios. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en el idioma oficial del país de constitución de Greentek S.R.L..
16. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el Usuario puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Agradecemos la confianza depositada en MasEnvios y esperamos ofrecerle un servicio de excelencia para sus necesidades de marketing y envíos masivos de mensajes. ¡Gracias por elegirnos!