POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 18 – 03 -2025

La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) regula la recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales y otra información que obtengamos de los usuarios (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) al acceder y utilizar la plataforma web y aplicación móvil (en conjunto, la “Plataforma”) de MasEnvios, un servicio provisto por Greentek S.R.L. (NIT: 395705026) bajo la marca MasEnvios.

Al utilizar la Plataforma o los servicios que ofrece MasEnvios (en adelante, los “Servicios”), el Usuario declara conocer, comprender y aceptar todos los términos de esta Política de Privacidad. En caso de no estar de acuerdo con lo aquí establecido, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. ALCANCE

Esta Política de Privacidad se aplica a toda la información recopilada a través de la Plataforma, los Servicios y los canales de comunicación oficiales de MasEnvios (por ejemplo, formularios de contacto, correo electrónico, consultas telefónicas, entre otros). El objetivo es garantizar que los datos personales sean tratados de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes de protección de datos.

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

2.1. Datos de Registro

Cuando el Usuario crea una cuenta en la Plataforma, se pueden recopilar los siguientes datos personales:

1. Nombre o razón social.
2. Correo electrónico.
3. Número de teléfono.
4. Información de facturación (por ejemplo, nombre completo, NIT, dirección fiscal).
5. Dirección física (en caso de requerir entregas o verificaciones).
6. Credenciales de acceso (usuario y contraseña).

2.2. Datos de Uso

Durante la interacción con la Plataforma, se recopila de forma automática cierta información de los Usuarios, como:

1. Dirección IP, tipo de navegador, idioma del navegador, tiempos de acceso y URL de referencia.
2. Datos sobre la forma en que el Usuario interactúa con la Plataforma (por ejemplo, páginas visitadas, funciones utilizadas, fecha y hora de las solicitudes).

2.3. Datos de Mensajes y Contactos

Para la prestación de los Servicios (envíos masivos de mensajes y chatbots), el Usuario puede cargar o sincronizar datos de sus contactos y listas de difusión. MasEnvios tratará esta información con estricta confidencialidad y la utilizará exclusivamente para brindar las funcionalidades contratadas.

2.4. Información de Pagos

Si el Usuario adquiere planes de suscripción o realiza pagos a través de la Plataforma, se podrá recopilar información de los métodos de pago (como tarjeta de crédito, débito, transferencias u otros). En estos casos, la gestión se realizará mediante pasarelas de pago certificadas, y MasEnvios no almacena la información completa de las tarjetas, sino solo los datos necesarios para la facturación y comprobantes de pago.

3. FINALIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN

MasEnvios utiliza la información recopilada con los siguientes fines:

1. Prestación de los Servicios: Procesar registros de cuentas, habilitar funcionalidades de envío masivo de mensajes y chatbots, proporcionar asistencia técnica y garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma.
2. Mejorar la Experiencia del Usuario: Analizar las interacciones del Usuario con la Plataforma para optimizar y personalizar las funcionalidades, la interfaz y el contenido.
3. Facturación y Cobranza: Emitir facturas y gestionar los cobros de los planes de suscripción o servicios adicionales contratados por el Usuario.
4. Comunicaciones: Enviar notificaciones, actualizaciones y mensajes informativos relacionados con la Plataforma o los Servicios. Esto incluye comunicaciones de carácter publicitario o promocional, siempre que se cuente con el consentimiento del Usuario o exista una base legal para ello.
5. Seguridad y Prevención de Fraude: Monitorear, investigar y tomar acciones respecto de actividades sospechosas, conductas potencialmente prohibidas o infracciones a estos Términos, a fin de garantizar la integridad de la Plataforma y la información.
6. Cumplimiento Legal: Atender requerimientos o solicitudes de autoridades competentes, así como cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

4.1. Proveedores de Servicios

MasEnvios podrá compartir información con proveedores externos que asistan en el desarrollo de la Plataforma o la prestación de los Servicios (por ejemplo, servicios de hosting, pasarelas de pago, herramientas de análisis, envío de correos electrónicos), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

4.2. Obligaciones Legales

Podremos compartir información cuando así lo exija la ley o en respuesta a solicitudes formales de autoridades competentes, para proteger los derechos, la propiedad y/o la seguridad de MasEnvios, de los Usuarios o de terceros.

4.3. Operaciones Corporativas

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra operación corporativa, MasEnvios se reserva el derecho de transferir la información recopilada a la entidad resultante o al nuevo titular, garantizando el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

4.4. Transferencias Internacionales de Datos

Los datos personales pueden ser almacenados o transferidos a servidores ubicados en jurisdicciones distintas a la del Usuario, con el fin de prestar los Servicios de forma óptima y eficiente. MasEnvios tomará las medidas necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos.

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Dependiendo del tipo de información y la finalidad del tratamiento, MasEnvios puede basarse en distintas bases legales, incluyendo:

1. Consentimiento del Usuario: Cuando sea requerido por la ley para el envío de comunicaciones comerciales o recolección de datos específicos.
2. Ejecución de un Contrato: Cuando sea necesario para prestar los Servicios, dar soporte y facturar al Usuario.
3. Cumplimiento de Obligaciones Legales: En casos en los que la legislación aplicable exija la recolección o conservación de determinada información.
4. Interés Legítimo: Para las operaciones necesarias del negocio, como prevenir el fraude, garantizar la seguridad de la Plataforma y mejorar continuamente los Servicios, siempre respetando los derechos y libertades de los Usuarios.

6. DERECHOS DEL USUARIO

El Usuario tiene derechos en relación con sus datos personales, los cuales pueden variar según la jurisdicción aplicable. Generalmente, estos derechos incluyen:

1. Acceso: Solicitar confirmación sobre si se están tratando sus datos y, en tal caso, obtener una copia de dicha información.
2. Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o cuando retire su consentimiento.
4. Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos, por motivos legítimos relacionados con su situación particular.
5. Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
6. Portabilidad de Datos: Solicitar, cuando proceda, la transmisión de sus datos personales a otro responsable o directamente al Usuario, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar a MasEnvios a través de las vías indicadas en la sección de Información de Contacto de esta Política. Se podrá requerir cierta información adicional para verificar la identidad del solicitante y procesar de manera adecuada su petición.

7. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

MasEnvios conservará los datos personales del Usuario únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, para mantener registros comerciales y legales, y en la medida en que lo requiera la legislación aplicable. Una vez que los datos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, se eliminarán o anonimizarán de manera segura.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

MasEnvios implementa medidas técnicas, organizativas y de seguridad adecuadas para proteger la información contra el acceso no autorizado, alteraciones, divulgaciones o destrucciones indebidas. No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no se puede garantizar la absoluta inviolabilidad de los datos. El Usuario reconoce y acepta estos riesgos asumibles al utilizar la Plataforma.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para recolectar y almacenar información cada vez que el Usuario interactúa con la Plataforma. Esto ayuda a mejorar la experiencia de navegación y ofrecer funcionalidades personalizadas. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o para alertar cuando se envíen cookies. Sin embargo, algunas funciones de la Plataforma pueden no funcionar correctamente si se deshabilita esta característica.

10. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros, los cuales tienen sus propias políticas de privacidad. MasEnvios no se hace responsable de las prácticas de dichos sitios o servicios. Recomendamos que el Usuario revise cuidadosamente las políticas de privacidad aplicables antes de facilitarles datos personales.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MasEnvios se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política en cualquier momento, publicando la nueva versión en la Plataforma y, si procede, notificando al Usuario por medios razonables. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección para estar informado sobre eventuales cambios. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones o actualizaciones implica la aceptación de los cambios realizados.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas, solicitudes o comentarios relacionados con esta Política o el tratamiento de datos personales, el Usuario puede comunicarse con:

1. Empresa: Greentek S.R.L.
2. Marca Comercial: MasEnvios
3. NIT: 395705026
4. Dirección: Zona Pura Pura, Calle retamas Nro. 17
5. Teléfono: +591 75241609
6. Correos electrónicos: hola@masenvios.net, soporte@masenvios.net

MasEnvios agradece la confianza depositada en su Plataforma y se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información de sus Usuarios, asegurando el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos.